Phoenix – Módulo Gerenciador de CALL CENTER

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A solução que integra o seu atendimento a clientes !

Administra as ligações recebidas e executadas!

Faz atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento!

Monitora seus operadores e os seus pontos de atendimento!

Executa chamadas automaticamente a partir da sua base de clientes!

O PHOENIX é o produto da ATTENDER que tem como objetivo permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA, distribuindo as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado, gerenciando a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades, automatizando e qualificando o atendimento, reduzindo a perda de ligações e minimizando seus gastos com serviços de telefonia (0800).

Estes processos são divididos em quatro módulos, sendo eles:

MÓDULOS do PHOENIX:

Acessos: Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso;
Tabelas: Responsável pela configuração dos dados básicos necessários para o funcionamento do Call Center;
Servidor: Responsável pelo controle de ligações de operadores e grupos, pelo controle dos serviços e pelo armazenamento de chamadas recebidas e/ou geradas para análise;
Estação: Responsável pela integração dos operadores da central de atendimento (Call Center) com os serviços controlados pelo módulo;
Servidor, executando todas as funções do aparelho telefônico;
Monitor: Responsável pela geração e monitoração dos eventos de atendimento da central telefônica, apresentados através de consultas, relatórios e gráficos.

FACILIDADES:

Análise de Tráfego: Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento;
Tratamento de Ligações Abandonadas: Permite que o supervisor estabeleça controles sobre as chamadas abandonadas, definindo se o PHOENIX deve ligar automaticamente para os telefones que abandonaram ou sinalizar a necessidade de intervenção de operadores para tratamento da chamada abandonada;
Análise de Abandono: Relatórios analíticos e sintéticos, com percentuais e distribuição horária permitindo dimensionar facilmente a quantidade de operadores disponíveis e turnos para obtenção da melhor distribuição dos grupos de atendimento;
Análise da Fila de Espera: Desempenho, satisfação, tempos de atendimento por tipo de serviço;
Atendimento Prioritário: Permite que região (DDD, DDI) ou cliente específico (telefone) seja atendido mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
Configuração Flexível de Serviços para Grupos de atendimento: Criação de diversos serviços (SAC, Televendas, etc.), dentro do mesmo ambiente do PHOENIX, com distribuição para grupos de atendimento, com critérios de prioridade, carga de serviço, etc.;
Encaminhamento de Chamada por Região: Permite a transferência da chamada de acordo com a origem da ligação “DDD: Discagem Direta Distância e DDI: Discagem Direta Internacional” para grupos/operadores específicos;
Encaminhamento de chamada para operador preferencial/específico: Permite a transferência da chamada para um operador específico dentro do grupo de atendimento ou com preferência por um operador;
Geração de Dados para Monitoramento: Gera dados de filas de espera (desempenho, satisfação, tempos para atendimento), de trafego (Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento) e abandono de ligações;
Gravação de Ligações: Permite que o atendente ou supervisor grave as ligações da central de atendimento.
Conferência: Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente.

CARACTERÍSTICAS:

Modular: O PHOENIX é todo modular de forma que cada usuário tenha acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente;
Parametrizável: Permite ao cliente adequar o sistema às características da empresa;
Visual agradável e de fácil utilização: Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.

BENEFÍCIOS:

O PHOENIX fornece à equipe de atendimento e a coordenação facilidades para a extração de consultas, relatórios e gráficos, permitindo tomadas rápidas e precisas de decisão quanto a configuração e desempenho de seu call-center, baseadas em informações reais do seu atendimento, tais como:

Avaliação dos atendimentos por operador, grupo de serviços, campanhas, etc.;
Avaliação da performance dos operadores;
Monitoramento e supervisão dos operadores;
Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
Administração das ligações recebidas e executadas;
Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento;
Disparo automático de chamadas a partir da sua base de clientes.

Entre em contato e agende uma demonstração:
Atenciosamente,
Araguaci Carlos de Andrade
(47) 3393-7212
(47) 9114-4363
(41) 9109-2299

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