Aumente suas vendas através do TELEMARKETING !
Atue de forma ativa ou receptiva em vendas!
Crie um canal de comunicação entre a sua empresa e o mercado!
Reduza seus custos de comercialização!
Diversifique sua atuação em novos clientes / mercado!
Recupere clientes não atendidos no modelo convencional!
O CIGNUS é o produto da ATTENDER que trabalha com o conceito de CRM Attender e tem como objetivo administrar as atividades de uma central de atendimento de telemarketing, controlando o contato,
as vendas e medindo o nível de satisfação dos clientes. Suporte de informações de negócio às áreas de vendas e marketing. Atuação em televendas ativa e receptiva. Criação de históricos de contatos e
vendas.
MÓDULOS do CIGNUS:
- Acessos: Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso;
- Administração: Responsável pelo controle e administração das bases de dados do SAC;
- Vendas: Responsável pelo controle e administração das vendas ativas e receptivas;
- Apoio: Responsável pelo controle de campanhas e suporte a informações de negócios da empresa;
- Agendamento: Responsável pelo controle e administração das agendas de contato dos operadores de telemarketing, vendedores e representantes;
- Informações: Responsável pela elaboração e controle de informações de telemarketing da empresa.
FACILIDADES:
- Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários): O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfil;
- Integrado com o Módulo Phoenix de monitoramento CTI;
- Geração de Agenda: A área responsável por vendas gera campanhas onde são feitos agendamentos para os operadores de telemarketing, vendedores e representantes);
- Atendimento de Clientes: Geração de agenda: A área responsável por vendas gera campanhas onde são feitos agendamentos para os operadores de telemarketing, vendedores e representantes);
- Acesso a dados históricos de contato: Consulta a informações do cliente que está sendo atendido (contatos anteriores, vendas já efetuadas, pedidos de compras efetuados, posição de pagamentos do cliente, posição de entregas, …);
- Elaboração de Scripts: Elaboração e controle de scripts para vendas conforme o evento ou campanha a ser executada;
- Geração de Pedidos: Gerar o registro de pedidos para interface com o sistema de vendas;
- Histórico de atividades do operador: Registro pelo operador das atividades e ocorrências no seu turno de trabalho;
- Campanhas: Elaborar e controlar as campanhas e o público alvo de cada uma;
- Pesquisas: Elaborar e controlar pesquisas sobre atendimentos efetuados, satisfação com produtos e serviços prestados;
- Informações de Negócios: Interface com as informações de negócios dos sistemas corporativos;
- Monitoramento: Acompanhamento das atividades e dos resultados de contatos dos operadores e vendedores;
- Informações gerenciais: Fornecimento de informações gerenciais e estatísticas dos contatos, resultados de vendas por operador e campanha; fornecimento de relatórios e gráficos sobre a agenda de contatos, avaliação das vendas por local, tipo de cliente, cliente, produto, operador, vendedor, etc., informações de mercado, histórico de compras e contatos;
- Suporte à Mala Direta: Filtros para elaboração de mala direta.
CARACTERÍSTICAS:
- Modular: O CIGNUS é todo modular de forma que cada usuário tenha acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente;
- Parametrizável: Permite ao cliente adequar o sistema às características da empresa;
- Visual agradável e de fácil utilização: Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.
BENEFÍCIOS:
- Criação de um canal de comunicação permanente com seus clientes;
- Uniformização e sistematização no atendimento;
- Redução nos custos de comercialização;
- Atuação em televendas ativa e receptiva;
- Criação de históricos de contatos e vendas.
- Suporte de informações de negócio às áreas de vendas e marketing.
Entre em contato e agende uma demonstração:
Atenciosamente,
Araguaci Carlos de Andrade
(47) 3393-7212
(47) 9114-4363
(41) 9109-2299
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Tags: Call Center, Clientes, Sistema, Sucesso
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março 27th, 2009 at 22:55
[...] e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA, distribuindo as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado, [...]